Sobre

Baseado nas principais práticas de CX e CS para a Otimização da Experiência de Clientes, esta capacitação fornecerá aos participantes o conhecimento e domínio das Melhores Práticas de Gestão de Cliente a nível mundial, para otimizar a experiência de clientes ao longo de todo Customer Journey (CJ). Seus conteúdos podem se adaptar a qualquer tipo de ambiente, desde o canal presencial até os canais digitais. Também, proporcionará uma estrutura sólida para coordenar e padronizar todos os canais, a fim de oferecer aos clientes uma experiência consistente, maximizando os resultados do negócio.

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Objetivos

O nosso programa de certificação para Customer Experience e Customer Success foi projetado para alcançar um resultado no oceano azul - ou seja, a partir das metodologias e práticas adotadas, tornar a competição irrelevante!

Estamos contruindo constantemente um pool de talentosos profissionais CX que saem capacitados para oferece todos os ingredientes para uma organização pronta para o futuro.

Ao final do curso teremos mais colaboração, silos extintos, sinergia, funções ágeis e enxutas, além de oportunidades de inclusão, transparência e engajamento. A melhor parte é que todos estarão envolvidos para criar conexões emocionais com seus clientes.

Público alvo

O curso presencial Customer Experience + Customer Success busca trazer os principais conceitos e cases práticos para atender a diversos públicos como gestores, funcionários e consultores que almejam aprimorar seus conhecimentos e habilidades sobre Customer Experience, Customer Journey Mapping e Customer Success para enriquecer suas estratégias e práticas na aquisição e manutenção de clientes.

Instituto EAC

O Instituto EAC é especializado em Desenvolvimento de Pessoas e Processos para profissionais que executam atividades com impacto direto para o sucesso do consumidor/cliente.

Entendemos e acreditamos que grandes transformações acontecem de dentro para fora, e que o desenvolvimento dos times de atendimento só é possível quando as pessoas ampliam seus olhares em relação às suas próprias capacidades e possibilidades e se apropriam do protagonismo pela busca do sucesso do seu cliente/consumidor. A metodologia do Instituto EAC é própria, criada por educadores experientes e apoiados por profissionais renomados do mercado de centrais de atendimento, pós-vendas e marketing. Os conteúdos apresentados são revisados e atualizados programa a programa com os instrutores, facilitadores e alunos. Nos encontros, o aprendizado é hands-on, com propostas práticas, o que contribui para que você fixe o conhecimento e possa aplica-lo imediatamente no decorrer do programa. Você é o centro das atividades e aprenderá com a troca de experiências, com a experimentação e com estudos de casos.

Fazemos a diferença ao compartilhar e convidar as pessoas para co-criarem conhecimentos, e se envolverem num processo contínuo e infinito de partilhar saberes para avançarmos em prol de um objetivo comum que é melhorar as relações de consumo e apoio aos consumidores/clientes.

Entregamos experiências surpreendentes que proporcionam um meio para o desenvolvimento profissional individual e coletivo. Se você também é inconformado com o status quo, está sempre buscando novas metodologias para inovar no seu dia a dia e acredita que juntos temos infinitas possibilidades para melhorar os resultados, venha com a gente construir experiências únicas!

Curso Imersão total Customer Experience + Customer Success

da pré-venda ao pós-vendas na prática

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